[b]Consumidor poder\u00e1 fazer cancelamento autom\u00e1tico de servi\u00e7os de telefonia[\/b] <\/p>\n
Fonte: O ESTADO DE S. PAULO – ECONOMIA.<\/p>\n
Com o novo regulamento, o cliente que quiser cancelar um contrato de telefonia celular ou fixa, banda larga ou TV por assinatura poder\u00e1 faz\u00ea-lo pelo call center da empresa sem passar por atendentes, apenas digitando as teclas do telefone. O cancelamento tamb\u00e9m poder\u00e1 ser feito pela internet. Rezende afirmou que uma das propostas em discuss\u00e3o \u00e9 a de abrir um prazo de 48 horas para a empresa tentar recuperar o cliente. “Mas a\u00ed \u00e9 problema da companhia”, afirmou. <\/p>\n
No novo regulamento, a Anatel pretende iniciar os procedimentos para repassar parte do custo que o \u00f3rg\u00e3o possui com o seu call center para as empresas do setor. Segundo Rezende, o gasto anual da Anatel com o call center \u00e9 de R$ 20 milh\u00f5es. Do total de liga\u00e7\u00f5es recebidas – cerca de 25 mil por dia – 60% s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios sobre os servi\u00e7os prestados pelas empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es. A ideia da Anatel \u00e9 que uma parcela do gasto seja paga pelas empresas – algo entre R$ 10 milh\u00f5es e R$ 12 milh\u00f5es. <\/p>\n
“Estamos discutindo no conselho diretor a possibilidade de que o gerenciamento e administra\u00e7\u00e3o do call center continue com a Anatel, mas parte dos custos seja repassado \u00e0s empresas”, afirmou. Como o contrato com o call center s\u00f3 vence no fim de 2014, essa \u00e9 uma discuss\u00e3o que deve levar mais tempo. “O regulamento de atendimento e cobran\u00e7a vai instituir um grupo de trabalho para ver como se dar\u00e1 esse processo”, disse. <\/p>\n
Anne Warth, da Ag\u00eancia Estado – Bras\u00edlia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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