[b]Tentativas de fraude atingem novo recorde[\/b] <\/p>\n
Fonte: FOLHA DE S. PAULO – MERCADO<\/p>\n
Descobrir uma compra na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou um d\u00e9bito na conta banc\u00e1ria que voc\u00ea desconhece pode ser apenas o come\u00e7o de uma grande dor de cabe\u00e7a. <\/p>\n
O n\u00famero de tentativas de fraudes contra consumidores bateu recorde neste ano, chegando a 1,42 milh\u00e3o at\u00e9 agosto, segundo a empresa de informa\u00e7\u00f5es financeiras Serasa Experian. <\/p>\n
Na divis\u00e3o por setor, a telefonia –m\u00f3vel e fixa– lidera, respondendo por 42,3% do total e desbancando servi\u00e7os (30%), que aparecia na lideran\u00e7a desde o in\u00edcio da medi\u00e7\u00e3o, em 2010 (veja evolu\u00e7\u00e3o no quadro abaixo). <\/p>\n
Bancos e financeiras ocupam a terceira posi\u00e7\u00e3o (18%), seguidos do varejo (7%). <\/p>\n
De acordo com Maria Zanforlin, superintendente de servi\u00e7os ao consumidor da Serasa, os dados refletem as dificuldades das empresas em acompanhar a “ind\u00fastria da fraude”, que cria novas formas de golpes com mais rapidez do que no passado. <\/p>\n
“As pr\u00f3prias redes sociais contribuem para isso, pois o fraudador obt\u00e9m dados pessoais com mais facilidade. Mas s\u00f3 com o RG e o CPF j\u00e1 d\u00e1 para criar um personagem e fazer um estrago”, diz. <\/p>\n
At\u00e9 quem j\u00e1 morreu vira alvo. “O processo para cancelar o CPF demora, \u00e0s vezes tem esp\u00f3lio envolvido. Para provar que foi uma fraude \u00e9 complicado. Tem que lavrar boletim de ocorr\u00eancia, baseado no atestado de \u00f3bito.” <\/p>\n
RIGOR <\/p>\n
Para Janaina Alvarenga, coordenadora da Apadic (Associa\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Assist\u00eancia aos Direitos da Cidadania e do Consumidor), falta um controle mais rigoroso ao checar as informa\u00e7\u00f5es apresentadas pelo novo cliente. <\/p>\n
“As empresas n\u00e3o investem num sistema de seguran\u00e7a efetivo. A fraude s\u00f3 vai acontecer quando h\u00e1 falha na seguran\u00e7a, e isso quem tem que prover \u00e9 o fornecedor do servi\u00e7o”, afirma. <\/p>\n
Outro problema s\u00e3o os entraves na hora de corrigir o erro. “A facilidade que existe para contratar o servi\u00e7o \u00e9 inversamente proporcional \u00e0 dificuldade de cancel\u00e1-lo. \u00c0s vezes o cliente s\u00f3 consegue resolver o problema depois de apelar para \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.” <\/p>\n
Mas j\u00e1 h\u00e1 uma movimenta\u00e7\u00e3o de alguns setores para tentar melhorar a fiscaliza\u00e7\u00e3o, aponta F\u00e1tima Lemos, assessora t\u00e9cnica do Procon-SP. “Existe uma corrente para fazer com que os servi\u00e7os sejam mais seguros.” <\/p>\n
COMBATE <\/p>\n
As empresas afetadas j\u00e1 se articulam para conter os danos. Segundo a Febraban (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos), o desafio \u00e9 “desenvolver formas de identifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o que previnam fraudes sem dificultar o acesso aos servi\u00e7os”. <\/p>\n
A entidade cita, entre as solu\u00e7\u00f5es mais recentes, a autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica. Ainda segundo a Febraban, os casos envolvendo a internet acabam ocorrendo porque o cliente \u00e9 induzido a informar senhas para os criminosos. <\/p>\n
A CNC (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo) afirma que as empresas do setor t\u00eam se esfor\u00e7ado para combater as fraudes. “Hoje, antes de abrir as portas, as empresas j\u00e1 contratam servi\u00e7o de prote\u00e7\u00e3o”, diz Miguel Nicoletti, assessor t\u00e9cnico da ger\u00eancia de programas externos. <\/p>\n
J\u00e1 a Sinditelebrasil, representante do setor de telefonia, afirmou que “a base de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 de mais de 350 milh\u00f5es de acessos, entre telefonia fixa, celular, banda larga e TV por assinatura, e essa elevada quantidade de clientes j\u00e1 cria, por si s\u00f3, possibilidades maiores de o setor ser v\u00edtima de fraudes”. <\/p>\n
“A empresa de telecom fraudada \u00e9 v\u00edtima, tanto quanto o consumidor, e combate essas fraudes com a moderniza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua”, completa em nota. <\/p>\n
DADOS OFICIAIS <\/p>\n
Procurada, a Pol\u00edcia Federal informou que n\u00e3o possui dados sobre fraudes, pois sua atua\u00e7\u00e3o diz respeito apenas aos crimes cometidos contra \u00f3rg\u00e3os federais. <\/p>\n
J\u00e1 o Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, diz que “em regra, quest\u00f5es envolvendo fraudes n\u00e3o s\u00e3o captadas na an\u00e1lise macro” feita a partir do banco de dados do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor, que integra 25 Procons estaduais, o do DF e 223 Procons municipais. <\/p>\n
Consumidores devem ficar mais atentos <\/p>\n
N\u00e3o fornecer dados pessoais a estranhos e evitar se cadastrar em sites desconhecidos encabe\u00e7am a lista de dicas de combate \u00e0s fraudes. Mas, em alguns casos, o consumidor n\u00e3o precisa fazer nada para ser v\u00edtima de um golpe. <\/p>\n
Foi mera curiosidade que levou o consultor de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o Edison Fontes, 57, a contratar um servi\u00e7o que verifica pend\u00eancias no nome de consumidores. <\/p>\n
Dois meses depois, a surpresa: descobriu duas linhas de telefone cadastradas em seu CPF. <\/p>\n
Ao entrar em contato com a central atendimento ao consumidor da empresa, teve que atender a uma s\u00e9rie de exig\u00eancias para tentar desfazer a fraude. N\u00e3o conseguiu. <\/p>\n
“Levei o caso para o juizado de pequenas causas. Mas demorou tr\u00eas meses para a empresa cancelar as linhas”, diz Fontes, que ainda ganhou direito a indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 3.000. <\/p>\n
Segundo a advogada Janaina Alvarenga, coordenadora da Apadic, de cada 10 consumidores lesados por fraudes, apenas 5 recorrem \u00e0 Justi\u00e7a. “Os tribunais t\u00eam condenado as empresas a reparar o consumidor nesses casos.” <\/p>\n
INDENIZA\u00c7\u00d5ES <\/p>\n
O valor das indeniza\u00e7\u00f5es pagas aos consumidores, por\u00e9m, tem ca\u00eddo. <\/p>\n
“Quando existe redu\u00e7\u00e3o na condena\u00e7\u00e3o, a empresa afrouxa ainda mais a seguran\u00e7a, pois entende que vale mais a pena pagar o valor do que investir para evitar novos casos”, diz ela. <\/p>\n
Ela diz ainda que h\u00e1 distin\u00e7\u00e3o na forma como a Justi\u00e7a v\u00ea casos em que o consumidor, por ingenuidade, acaba dando muni\u00e7\u00e3o a golpistas. Isso ocorre quando, por exemplo, fraudadores se passam por funcion\u00e1rios de empresas para obter dados. <\/p>\n
“Nesse caso, a Justi\u00e7a pode ser menos favor\u00e1vel \u00e0 v\u00edtima, pois h\u00e1 o fornecimento da informa\u00e7\u00e3o.” <\/p>\n
Para evitar fraudes, o consumidor deve adotar alguns cuidados no dia a dia. Se for procurado para confirmar dados por telefone ou e-mail, desconfie. <\/p>\n
Em um golpe recente, conta Maria Zanforlin, da Serasa, o fraudador diz que a v\u00edtima passou em um processo seletivo, mas que precisa de dados para confirmar a vaga. <\/p>\n
“A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, o golpista cria uma identidade e consegue contratar um cart\u00e3o de cr\u00e9dito, comprar um carro e at\u00e9 abrir uma empresa.” <\/p>\n
\u00c9 preciso ficar de olho no extrato banc\u00e1rio tamb\u00e9m. A qualquer movimenta\u00e7\u00e3o suspeita, o cliente deve acionar o banco e dizer que n\u00e3o reconhece a d\u00edvida, alerta Maria In\u00eas Dolci, da Proteste. <\/p>\n
DANIELLE BRANT
\nDE S\u00c3O PAULO<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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